Política de Reembolso e Devoluções

Na Entrega Vip, respeitamos os direitos dos consumidores e seguimos todas as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. Confira abaixo nossa política de trocas, devoluções e reembolsos:

✅ Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra feita fora do estabelecimento comercial (ou seja, pela internet, telefone ou catálogo).

Condições:

O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo legal.
O valor pago será reembolsado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

🔁 Trocas por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou estiver em desacordo com o pedido, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.

Condições:

O defeito será analisado e, se constatado, faremos a troca por um novo produto ou o reembolso do valor pago.
Se não houver o produto em estoque, o cliente pode optar por um vale-compras ou receber o valor pago.
Em caso de produto danificado no transporte, é necessário comunicar imediatamente ao receber, com foto da embalagem e do item.

🚚 Custos de Envio

Em casos de erro da loja (produto errado, com defeito ou danificado), os custos de frete serão por nossa conta.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente, salvo se informado o contrário na campanha de venda.

💳 Reembolsos

O reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estornado na fatura (prazo pode variar conforme a operadora).
- Pix ou boleto: valor devolvido para a conta bancária do titular do pedido.
O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e verificação do produto devolvido.

📞 Atendimento
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos, se necessário

WhatsApp: Falar Agora no WhatsApp
E-mail: suporte@entregaviponline.com
Horário de atendimento: Horário de atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 20h